民航机票售票员的述职申报

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民航机票售票员的述职申报

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  民航机票售票员的述职报告 武大民航的领导同志们: 大伙儿好啊,本人##自 2008 年 7 月 2 日以来一直担任前台机 票售票职员作,在此之前曾先后在北京以及武汉从事相关工作。正是因此,我对前台的岗位 责任和应注意的事项有比较明确的认识,一直以来,我差不多上遵照武大民航呼叫中心国内 岗位责任制来进行工作安排的,不管什么时候,我都努力完成预期的目标和预定的要求,也 在努力的提高自己的工作能力,改善服务态度! 在职期间,公司的每一项新指标、新政策 的出台,我差不多上大力的支持并完成的。我努力推进定房服务,将定房的服务流程都跟客 人讲得尽量清楚,正因为我的努力,月累计票量三月以来我连续小组第一,为此,我曾得到 大会表扬,还获得过定房奖励,而且,我的保险的单量也不在下风。当然,这些并不是我一 个人努力的结果,而是全组共同努力的结果。作为以余淑君组长为带头人的组员,我觉得专 门荣幸,在今后的工作中也一定会团结组员更好的服务于大众。另外,我个人的职业道德操 守也是本着一切为客户着想的理念动身的,关于上级交代的任务我都尽力的完成.,如:易 经理要求我们以书面的形式写明常见错误,为的就是幸免类似错误再犯,如此不仅近一步巩 固自己的业务知识,还能有效的关心其他的同事,使错误率大幅度落低。 在工作中,有 不明白的地点,我都积极向资历老的职员请教,互相讨论,关于新来的实习生我能帮的都尽 量帮忙,我深知,一个人永久和集体离不开,好的团队精神才能创出好的成绩。 在此期间, 我也深刻的认识到自己很多的不足之处,其中在提交定单上我的错误尤其明显,经常收到单 位的白条警告,关于航空公司的政策认识还不够到位,情绪的操纵也不能做得让客户中意。 关于这些咨询题,我会在长期的循序渐进中调整好自己的心态,用和气的语调,专业的服务 尽量让客人中意,叫好,让我们武大民航呼叫中心的前台工作者能成为同行的典范! 针对 自己的不足之处,我先初步拟订了如下打算: 1.认真总结提交时的注意事项,如改价格、 算返点、确认机建燃油的正确。 2.要谨记送保险不参加积分等等。 3.做到新进客户 要维护资料,陌生客户要主动给他办卡,讲明办卡的好处以及我公司推出的优惠活动,在保 证公司利益的前提下,切实的给客户最大的方便。 4.注意送票地点,减轻楼下派票同事 的工作压力。 5.注意特价不能刷卡,每次退票的时候要认真审核,认真提原始记录看状 态等等。为了提醒自己,我打算将此打算贴在电脑桌前以供时时参考,时时警醒!通过分析, 我发觉我的咨询题要紧就是不认真,马虎大意,缺乏慎重态度,对此光有认识还不够,在今 后的工作中我会努力的做给大伙儿看,尽量做到少错,不错,请大伙儿给于监督! 以上报 告请领导同志们批判指正,感激不尽!

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